投诉行业 |
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携程网 |
投诉地区 |
投诉人 |
施女士 | |
投诉诉求 |
赔付6000元补偿丢包损失和医疗费 | ||
投诉详情：
您好：
我于1月27号在携程网预订斐济楠迪银河酒店10天，携程承诺免费WiFi免费早餐，我支付2442元，可是到达酒店后发现大门紧锁，一片冷清，敲开门后，值班人员说酒店刚刚转让给他们，要重新交费，我很无奈，只好重新付款，可是到房间没有WiFi，没有电视信号，也没有早餐，值班人员说：”因为酒店只有一个看门人，没有工作人员，已经停止运行一周之久。“
我向携程反馈了情况，携程反问我，你确定要取消订单吗，你自己取消订单分文不退，我说：你是故意推卸责任，我支付的订单已经是一个无效订单，我已经重新支付了费用，你反倒说我自己要求取消订单。 第二天我要求退款，携程说我已经把款打到海外，拿什么给你退，又不是几百元，几千元呢，你订酒店时投了取消险，就去找保险公司理赔吧。我说没征得我同意你们绑定了酒店取消险，现在你推我到保险公司，我没有取消预订，而是你们的预订无效。
我为了搞清楚到底是银河酒店的问题还是携程的原因，就到银河酒店了解情况，银河酒店大门口有一修车行，我先到修车行了解银河酒店停业有多久并说明了我面临的问题，修车行帮我报警，修车行老板开车送我到警察局，警察和我一块到银河酒店，银河酒店值班人员说，当时收款的人明天上班，你们明天来问她，第二天我和警察再一次来到银河酒店，值班人员打通了老板电话，老板告诉警察他们没有收到预付款。我给携程发了银河酒店大门上锁的图片和我重新支付的收据以及警察调查的结果，5天后携程才答应退款。
可是因为此事在修车行了解情况，修车行的人知道了我是来自中国而且一个人来度假，表面上热情帮我，实际上在策划抢劫案，13号下午6点我顺着Kennedy Road散步，顺便到银河酒店看看是否开始运营，因为我住的市中心酒店没有WiFi，我15元买上网卡只能用一小时，很不方便，我反复查询携程的酒店信息，显示银河酒店正常运营。所以顺路来银河酒店看看情况，结果大门还是上锁，我刚刚转身要离开，修车行的人在路中间和路边车里的人说话并问我现在住哪里，我告诉他后，他用地方语言和车里的人说话，因为银河酒店的事他帮我报警，所以我对他没有任何警惕性，他又指着我的挎包问，你的钱是装在这包里吗，我说没有，他又对车里的人说地方语言，然后和我说再见，我转身仅仅2-3步，车里的人就紧追过来抢我的包，我向修车行的人求救，他一动不动，那人抢走了我的包，由于用力拽包，包带子导致我右肩锁骨骨折。我找修车行老板，老板报警，警察来做了笔录，然后送我去医院。《有警察局的报案记录；医院的诊断证明；我右肩打石膏的照片为证》
我的包里有护照，身份证，现金2200元，手机2个，银行卡4张，公交卡一张，2万元的发票，家里的所有钥匙。我回国后向携程投诉此事，携程要求医院的证明和骨折打石膏的证明，我发给他们13张证明图片，3张银河酒店大门上锁的，2张我右肩打石膏的，3张医院的，3张警察局的，一张大使馆的，一张酒店重新收款收据。两天后携程答复我，在退你预付款2442元时已经赔付1230元，被抢劫之事我们不承担任何责任。我说，如果不是你们预订酒店出问题，我也不会接触修车行，修车行也不知道我来自哪个国家，如果不是你们发布的虚假信息，我也不会再次去银河酒店查看，就不会发生这样的恶性事件。
投诉网回复：
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