投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
更改霸王条款及完成正常售后 | ||
投诉详情：
1 关于碎屏
乐视一再强调碎屏和质量无关但是哪怕是10cm跌落碎屏乐视都拒绝售后.我这个手机也就是20cm~30cm滑落也碎成这样.而乐视网站宣传的几米不碎都是背面落地这种把戏对于一个宣称有责任感的公司来说似乎不太妥当；
2 关于售后
在2016年2月24日就在售后那里登记维修了并交付100元保证金然而直到2016年3月15日在多次电话催促后才修好（共380元加20天）.售后点的维修选项没有维修玻璃这种简单可行的方案只有更换屏幕总成一项更为过分的是在明知触控屏及显示屏完好的情况下将碎屏硬件没收并说更换的硬件只有1个月保修
3 关于保障及其它
我是第一批在乐视网上购买的用户但是在官网上买过的都知道拖了我们半个月才到货.而当时的宣传就是乐视1S的屏比乐1要坚固所以大多数用户都相信了乐视官方并没有购买碎屏险而在后期的使用中大面积的碎屏使得用户望而却步而乐视为了留住客户推出了99的碎屏险但是老用户是不能买的.这对于信任过乐视的用户来说真是种讽刺
总结:
1 乐视手机的质量特别是抗跌落测试已我的感官来看是完全不合格的如果乐视认为合格请拿出证据
2 售后只能更换屏幕总成并且完好的硬件没收这种做法完全漠视了用户利益已经算霸王条款希望对于这种售后不满意的更多的向公众投诉督促乐视早日更改
3 对于这种易碎屏应该让已碎屏后期更换用户都可以购买碎屏险保障老用户权益而换屏保修1个月更是严重不合理
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！