投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
步步高vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
尽快让手机恢复正常使用 | ||
投诉详情：
步步高VIVO Y13L手机，最近出问题了，我的手机出了保修期，但是这不属于正常手机应该有的故障——
我是14年11月30日购买的手机，用了一年多了，突然出了大问题。
手机卡无法显示了，拿到卖场去，卖场的人找不出毛病，就帮我恢复出厂设置了，但是还无法现实手机卡。这样，电话打不出去了，视频看不了了，音乐听不了了，智能机的功能都没法用了。卖场的人帮我返送回厂了，送到泰安市的vivo售后维修里了。
一个星期之后，vivo售后的人给我打电话，问我手机怎么弄得，我也不知道，前一天晚上正用着好好地看着视频，第二天早上视频就无法播放了，电话卡不显示，也无法打电话了…… 售后的人帮我检测了一下，也不知道怎么搞得，无法查出手机的“病因”，只说我手机的条形码好像脱磁了一样，没法再弄上去，只能给我手机换掉主板。换掉就换掉吧，可是还要我付340元。
我说你应该给我换上啊，这手机又不是我摔坏的，又或者我自己弄丢了什么零件才造成这样的结果，这不应该是我自己的责任吧！！！怎么还要我付费才能更换呢？可是售后一直说，我这手机脱了保修期了，不在免费维修的范围内。
可是，买到这样的手机，这属于保修吗？这属于质量问题吧！
不管手机的价格是多少，难道你们只能包证自己品牌手机的质量一年吗？超过这一年就不属于你们厂家生产的责任了吗？如果你们只能保证自己的手机质量是一年的话，我当时就不会买VIVO品牌的手机。我们消费者买手机就是为了方便联系，就是为了用的，谁会指望着一款手机只用一年呢？我们买手机当然是希望质量好，用的久了。
我们不是那些大款，也不是那些土豪，我们买手机就是为了实用，就是为了质量，如果你们手机的质量就这种程度，那我们消费者谁还会买你们的手机呢？
售后还给我提了一个建议：他们内部沟通一下，让我购买新机，给我一个优惠价。
请问：你们手机的这种质量，你们这种处理方式，我还敢再买你们的手机吗？ 质量是一个问题，最重要的是耽误我的事情。幸亏最近我没有太重要的事情。340元呢，我买手机花了998元，这340元够我买半个手机了，这不是捆绑销售吗？
之后没经我同意，售后部门就从泰安给我发回来了。998元，用了一年三个月，这种质量我实在不敢恭维，就算是花上340元，他们是不是能保证再也不会脱磁了？就他们的处理方式，我实在不敢再买VIVO手机了。
不知道究竟是我倒霉，还是怎样？总之我就是要投诉他们无缘无故，手机卡无法显示，无法打电话了，这属于质量问题，虽然手机出了保修期，可这究竟算是消费者的责任，还是厂家的责任？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！