投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
退机或换机（换机要新机）承担退回运费，对3月12日后近半月无手机使用作出适当补偿 | ||
投诉详情：
我在小米官网上抢购了一个多月，3月11日才抢购到一台红米NOTE3全网通高配版，3月12日就收到了货，收货后开机才发现前摄像头居然不能照像，离很近才能 照一团黑影。当天就申请了换货，但自己是第一次换货，不知如何操作，咨询客服才知因本地没有小米之家，换货要自己寄回广州，来回要一个多星期，这一个星期本人没手机用，想想还不如再抢一个第二天就能收货，反正不能照像的手机收货后七天内可以无理由退货的，但接下来一个星期，都没抢到，到3月19日上午10点又没抢到，打算退货，但小米官网显示只能换货不能换货（应在收货后七天内），3月19日发快递到广州，小米售后3月22日上午就收到了货，到3月25日，小米售后还没安排换货，打电话给小米广州售后，居然说经检测，我的手机没问题，不符合换货条件，是否原机给我寄回? 这不是无赖么？？？如果不是摄像头有问题我也不会寄回广州换机呀，如不想要直接退货不就得了？
问小米客服是否有独立公正的第三方检测机构，他们说没有，问还可以找哪个机构，他们也说不出来。我百分之一百确定哪摄像头是坏的，怎就他们检测没问题呢？肯定是他们让维修的将摄像头给我换了或修好了再退给这我！这样一来，我花的是买新机的钱只是买了个维修机，还要自己贴往广州市寄的快递费，心里特不舒服，既然如他们所说检测没问题，也说明我没有损坏呀，怎不能换部手机呢？怎就哪个手机就赖上我了呢？
顾客没有选择商品的权利么？我从小米刚成立，几个帐号，第一批买M1M1S前后五六部小米手机，元旦前还在淘宝买了红米NOTE3双网通，还是第一次对小米的售后如此失望，现在我要求小米公司要么给我退货，要么给我换一部新机，而且承担我出的快递费及花钱买手机后居然一周多时间没手机用的损失。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！