投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视max手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
更换手机或者退货 | ||
投诉详情：
我于2015年7月21日在乐视商城官网订购一款乐视max手机，并购买一年乐视会员服务。2016年3月手机出现屏幕三个触屏功能键失灵。联系客服说让我恢复出厂设置。恢复出厂设置好多次仍然不行。我于3月12日邮寄回厂返修。3月20日厂家维修结束邮寄回来。使用几天发现手机出现无法正常充电，充电断断续续现象。我更换新的充电插头和充电线仍然是同样问题。而且手机触屏反应迟钝。
3月30日再次返厂维修。4月1日厂家签收到。一直到4月17日，仍然没有维修的任何结果。厂家客服原来说是五个工作日会维修完毕。一直这么长时间没有结果，期间我六次打电话咨询厂家客服，每次都说很快给予回复。但每次都是石沉大海。作为一个自诩为行业内的著名企业，产品质量差，服务质量同样差。
另，我购买一年的乐视会员服务，是有一定期限的。会员服务和乐视手机是绑定的。因为厂家产品质量的问题，造成会员服务的实际使用时间减少了。厂家需要补偿时间
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！