投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
严先生 | |
投诉诉求 |
更换电脑或退款 | ||
投诉详情：
本人于今年1月31日购买了戴尔外星人alpha电脑主机（约6500元），购买后就出现闪黄灯无法开机的情况，但断电重启后可使用，直至3月份电脑持续闪黄灯无法开机，本人才选择了送修。但是4月7号送修完拿回电脑后，使用不到1个星期，该电脑又出现了黄灯无法开机。
经本人在百度贴吧搜索，黄灯情况并非个案，今年外星人alpha贴吧帖子中有10%以上讨论均与黄灯故障有关，故怀疑戴尔外星人alpha产品存在设计故障。
与戴尔客服沟通，客服告知：1、任何电脑都有故障率，网上相同情况并不能说明该电脑存在故障。2、该电脑只维修过一次不符合更换及退货要求。 作为消费者，我确实无法凭网上证据说明戴尔外星人alpha电脑存在故障问题，去质检部门也是花时花力还不一定能解决问题。但是同一时间同一问题集中体现，还不能说明这个问题的普遍性？大公司就因为消费者难以评判质量故障，就可以明目张胆忽略消费者的声音？对于如此以大欺小，忽略消费者的公司，希望能够给予行为曝光。让戴尔能够正视中国消费者，给中国消费者提供更加完善的售后服务体验，而非借助行政条款伤害消费者的心。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！