投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
我于2015年02月09日时在苏宁易购购买了一部魅蓝note手机，使用没两个月，手机花屏，去魅族厦门服务点维修后，花屏是修好了。但是拿回来突然发现有个卡槽无法读取不能用了。而且手机声音有问题，声音很小，怎么调都调不大。我想问问的是为什么机器本来没这个两个问题的，修过一次后却出现这个问题。去跟厦门维修中心谈，他们说不是他们弄坏的。天啊，难道我会没事情干自己把卡槽弄坏？把声音弄小？我是不是也可以怀疑是维修的时候换了手机的部件导致手机又出现了卡槽等的问题呢？总之不满意。维修中心人员一句只能寄到魅族总部维修就不处理了。
之后我在魅族官网上选择寄修。由广东那边进行再次维修，耗时近2周。
修好后使用六个月了。结果电池不耐用，而且又出现屏幕花屏的情况。我在官网反映过问题，也电话沟通过，但是只有这部手机，天气一冷就容易花屏，天气温暖，温度高的时候就不会出现花屏，所以我凑合着用了。直到2016年4月2日才抽空到魅族厦门服务点检测维修。结果那边说手机过质保了需要收取三百多元的维修费。天啊，我说在质保期内我就电话反映过出现花屏的问题了。但是他们却说要按照门店检测的时间点为准。于是我选择暂不维修，离开了厦门服务点。
魅族手机质量那么差，新机器买没几个月就出现问题。一年内出现两次花屏。而且这边怀疑第一次花屏维修换的屏是二手屏。六个月不到就再次出现花屏，这屏的质量可想而知。本来2016年4月2日在厦门服务点维修的时候，他们是说免费帮我换屏的，不收取费用，但是十多分钟后厦门服务点的检测人员又跟我说手机屏有顶屏现象，换屏要收取340元费用。这个顶屏我也看了。有一个往外凸起的小点。这个小点造成的原因肯定不可能是人为的因素。人为的话也是往里凹屏才对。所以严重怀疑第一次维修的时候换的屏就是有问题的屏。
然后我就开始了我的维权之路，在魅族官网拨打4007883333电话反映上述情况，但是他们都在强调说时间要以门店检测为准之类的官腔话语来搪塞。而且魅族的投诉电话永远打不通0756-6120315 。接的都是同一层的员工。要求让对应的经理来跟消费者联系的时候都是直接拒绝提供联系方式。作为消费者，投诉无门啊！魅族工号80486和工号6205的员工也是我投诉的对象，但是都没地方可以投诉。电话永远没投诉部的人接听。
跟魅族4007883333的人沟通了两天，在4月4号的时候他们来电话跟我说考虑到我的情况给我换屏检修费用减半，也就是只收我一百多，被我直接拒绝了。我这边要求的是无偿免费维修。之后有一个魅族公司的人员来电说半价维修是否能接受，一样被我直接拒绝。
魅族手机一年内出现那么多非人为因素造成的故障实在让人失望。质量堪忧。售后堪忧。我现在要求换新或者加急免费维修花屏以及更换电池。
此前，在这个平台投诉了两次魅族，结果都无疾而终。没有魅族的相关人员跟我联系。可见魅族店大欺客，一点服务意识都没有。也可见魅族翅膀硬，视投诉为无物，藐视中国法律。实在气愤。
在此，希望有人受理此案。维权之路已经快两个月了。依然没结果。但是我不会放弃的。希望大家一起帮忙支招。有网络维权经历的朋友请与我联系，给我支支招。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！