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小米 |
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投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
免费更换后盖或者重新更换一部手机 | ||
投诉详情：
小米note摔坏维修
4月5日，报案小米意外保，需要邮寄到北京小米维修中心维修
4月7日，小米开始判断，说后盖裂纹，属于划伤造成的，不是摔伤，不属于意外保保修范围之内，需要自费维修，更换后盖的费用为RMB255；前面板，中框变形，属于意外保保修范围，可以免费维修；我当时就对后盖的判断提出质疑，得不到任何答复，我说待我向小米客户服务反馈后再决定如何维修
期间多次致电小米客户热线4001005678反馈，只是了解情况跟进，没有任何回复
4月12日，小米工作人员打电话说前面板，中框已经维修完毕，安排快递出去了，我当时就提出质疑，我都没有确认维修，就擅自维修确认快递出来了，需要小米拦截快递，返回等待
4月17日，EMS送货上门，拒收返回小米
4月21日，到达小米维修中心，
4月25日，小米维修中心重新开维修单，又是说后盖属于摔裂，坚持要我这边自费维修。。。。
希望小米正面解释如何判断为划伤，而不是摔伤，难道就因为后盖没有完全裂开；另外售后工程师维修过程中，态度差，中间耽误的维修时间没有任何的解释，第二次4月25日居然 还说我意外保保险超期，属于自费项目，沟通很多次都没有任何结果，搞了快一个月了！态度差，非常不满意，现在提出投诉~~~
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！