投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望手机退货或换货 | ||
投诉详情：
本人于 2016-03-31 00:24:27 网上申请手机维修（ pro收不到卫星），且与3月31日中午将手机顺丰快递寄出。根据顺丰快递在线跟踪乐视售后与2016年4月3日 上午10:55:27签收快递。后联系网络客服，被告知“5个工作日内手机检测修好并寄回”。
2016-3-8接到乐视售后短信，说“高维中心已收到我的手机，会尽快给我处理”，5个工作日后手机没寄回，也没有任何人联系我，后电话再联系客服，告知帮我反馈，24小时内会有相关人员联系我，等了24个小时依然没有联系，再联系客服，又告知我24小时内会有相关人员联系我。。。。。。，
就这样第72个小时有人联系我，说一周之内一定帮我修好寄回，就这样又等了一周，到了4月20日，手机不见寄回，也没有收到任何人的电话。。。。 我无语了，4月22日再联系客服， 根据国家“移动电话机商品修理更换退货责任规定”第十五条 送修的的移动电话机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 “申请提供备用机，被告知24小时内会有相关人员联系我，等了24个小时依然没有联系，再联系客服，被告知系统升级，会第一时间联系我。。。。。。
后说手机主板这几天到货，这几天手机就能给我寄回，就不需要备用机了，我又一次上当了。
今天是2016-05-02了，也没见手机寄回，联系客服说48小时之内联系我。。。。
希望相关部门能予以管理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！