投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟先生 | |
投诉诉求 |
满意的答复 | ||
投诉详情：
本人去年买了一部小米手机，半年内出现过四次故障，第一次在客服的帮助下自己完成刷机，后面三次都是去了小米售后维修。第二次检测主板烧坏，跑了武汉五个售后点才有配对的主板进行更换。第三次系统崩溃，到小米售后点刷机维修，期间每天死机2次，只能开盖取出电池重启。第四次又无法开机，维修站也无法维修，建议我返厂。
送厂后被鉴定本人私拆手机，需要本人出维修和快递费用。几次故障，本人一直在小米售后点维修，从未私自拆机或者修理，但小米售后确坚持认为自己的维修过程万无一失，绝对不会出现维修后忘记贴封条的事，手机的问题是由用户自己造成的，维修费用由用户承担。
我确实拿不出证据证明自己没有私拆，我只能以自己的人格保证自己从未私拆，手机一直在我身边，而且小米一年保修的，也不用自己出钱。大家想想，当你买了一款手机，手机里的资料还没来得及备份的情况下，半年内4次突然无法开机，大家会是什么感受。我只能想自己的运气不好，买到差手机了，可是返厂检测之后确以私拆为由让用户承担所有费用，况且小米售后信誓旦旦、理直气壮、坚持认为自己没有任何过错的服务态度让用户失望与心冷。忠告小米：别伤了米粉的心，今天的HTC就是明天的小米。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！