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乐视超级手机Max 全网通版 |
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投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
书面道歉，并对广大消费者做出书面承诺 | ||
投诉详情：
乐视Max手机于3月27日晚黑屏关机，原因不明，一觉醒来3月28日发现无法开机。
3月28日
联系客服维修手机，客服告知只能返厂维修，维修时间为5个工作日，客服需要把维修信息反馈给售后部门，由售后部门24小时内短信告知维修寄送地址。
3月29日（第2天）
由于24小时内未接到售后部门告知的寄送地址，再次联系客服，客服催促后3小时，收到短信得知地址后马上联系顺丰快递发出手机。通电话期间客服告知维修时间不是5个工作日，是7个工作日。
4月1日（第5天）
联系客服了解维修进度，客服告知售后维修部门拒收4月1日的快递，原因是清明节放假三天（实际假期为2日、3日、4日）快递接收日期改为4月6日。
4月6日~4月14日
期间多次给客服打电话，客服的回答都是“您的问题我们记录下来了，会及时反馈相关部门并在24小时给您回电”。期间没有接到任何回电，每次打电话都是一样的答复。
4月16日（第20天）
自称“高维中心的售后部门”的工作人员（女性）给我打电话，以通知的语气告知“你的手机是主板烧了，由于维修中心没有配件，所以还没修好，再等一个星期”，然后没等我说话，对方工作人员说“先生，没别的事就不打扰你了”，直接挂机。
4月23日（第27天）
客服说“维修中心配件已经到货，需要我再等一周时间”
4月28日（第32天）
客服说“手机还没修好，换一部同款新手机，需要4个工作日”且说“五一不放假，不会影响发新机日期”，此时也是不知乐视公司法定假日是否放假，与前述“清明假期”说法完全相反。
5月3日（第37天）
收到手机，手机IMEI/MEID码还是老手机并非新机，但是老手机里原来的资料全部清空。（5月7日的通话中，工作人员说此手机就是新手机）
5月4日
自称“投诉部门”的工作人员（女性）来电，了解手机情况，并大概了解了上面所述情况，该工作人员承诺此类问题确实不该出现并希望给与补偿来弥补对客户造成的不便，具体措施需要跟领导反映然后回电告知。并留了工号，说再有问题可以找她。***5月4日当晚，在玩游戏的过程中，手机突然黑屏关机，开机和重启手机（音量+键和锁屏键同时按）都无法开启手机。
5月5日（第1天）
乐视客服还是说问题已记录，反馈问题并24小时回电。
5月6日（第2天）
在第N次后的又一次没有得到“24小时回电”后，再次电联客服，答复说加急处理“4小时内回电”，结果还是杳无音信。
5月7日（第3天）
再还是得不到乐视有人处理问题的情况下，再次致电
*注：以上仅陈述简略过程，期间多次电话杳无音信省略赘述，通话录音都有保留，乐视若不承认事实可以拿出录音鉴定。
投诉内容：
1.维修手机超期30天。
2.维修期间售后不顾消费者权益，对客户电话不予理睬，非法定节假日拒收需维修手机，多次违反承诺 ， 欺骗客户（多次通知再维修一周，多次24小时回电杳无音信），且4月16日通话内容态度极其恶劣， 4月28日承诺4个工作日换新机，收到的手机没有在所说时间内发出且并非新机，最主要是使用两天再 次黑屏而不能使用。
3.乐视手机存在严重的质量问题，无论第二次发的手机是否是新机，再次发生同样事件，绝非偶然事件。
4.乐视发布会和广告有虚假行为，其宣传内容所谓“以客户体验为中心”“以造福社会为目的”等此类言论， 是误导是欺骗消费者的行为。
终上所述，此类黑心公司，产品质量存在严重缺陷，并且在给消费者造成实际影响的情况下无视消费者权益，反复多次欺骗消费者。我们的国家不需要这种打着良心的大旗，做着丧良心的事的企业。望中国消费者投诉网能让更多消费者了解情况，避免上当受骗，维护广大消费者的权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！