投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
兑现他们承诺的更换同款新机并赔偿我期间因无法使用延误工作埙失 | ||
投诉详情：
我买手机后2016年4月12日出现开不开机现象，送购买手机店，由他们于2016年4月12日送乐视手机指定维修网点维修，4月12日至5月8日乐视公司没有如何部门给我回访，询问，我在5月8日致电乐视客服中心10109000电话，5月9日答应我免费为我更换同款新机，让我等5个工作日，期间乐视公司没有如何回访及询问，5月16日，我没等到他们说的同款新机，再次致电10109000乐视公司客服中心后，乐视公司指定维修网点给我来电，说要我付994元手机维修费用，我不同意，再次致电乐视客服中心电话10109000，在2016年5月21日17：57分乐视客服中心所谓的投诉部门回电我说根据我的情况可5折维修，我再次表示不同意，但他们所谓的投诉中心人员挂断电话，2016年5月21日18：03分我再次致电乐视客服中心10109000，他们给我答复说24小时给我回复，2016年5月22日、23日我多次致电乐视客服中心10109000电话要求他们给我一个满意答复，在我多次催促下又一个所谓投诉部门的人员回电我说只能5折维修。我再次表示不同意。并再次致电乐视客服中心10109000电话，又说要24小时能给我答复，从2016年4月12日至2016年5月23日，我的手机维修时间已41天，约984个小时，
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！