投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为荣耀 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
把屏幕修好 | ||
投诉详情：
2016年4月10号买了一台华为荣耀7i，不到一个星期发现很卡，用了一个月屏幕出现问题，黑屏，拿到他们网店维修，说是当天检查不出结果，回去等结果，第二天跟我说外观完好，内屏破裂，怀疑认为问题。我让他们给出解释，他们说可能是放在包里挤一下或是坐到就会出现这种状况。对此我完全不能接受，我从未大力的挤压或是坐到手机上。但是他们在不能保证手机没有任何质量问题的情况下坚持要我承担全部维修费用676元，我买的手机才1399。投诉了半个月售后一直以联系不到自己的维修网点或在升级处理为由，无任何反馈，他们说的48小时或72小时回复从未做到，一直在忽悠消费者。半个月中间被我一天打N个电话催的不耐烦的情况下，仍然没有给到解决方案。拖了半个月后，我要求他们把我的手机寄回来，忽然当天就与网点联系上了并把手机寄到。说好的不是他们的原因寄回的手机消费者出邮费，自己心虚的竟然把邮费提前垫付，当天邮到。打开一看，机子完全被他们拆报废了，背面完全起翘，周围有一圈缝隙，钢化膜出现多处起泡，内有多处脏污。联系售后说寄出去的机子不知道什么情况，要我现在拿到他们维修网点去给他们看。自己寄出来的手机什么状况都不知道，这样不负责任的回答怎么让消费者接受。垃圾手机质量，垃圾售后，华为的形象！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！