投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
赔偿因产品质量问题造成的损失，并对售后的恶意欺诈行为进行惩处 | ||
投诉详情：
手机正常使用时突然出现反复重启的故障，插上冲电器又可以完全正常使用，上网查询得知此型号机大批存在同样故障，并在华为官网的花粉论坛上看到华为官方有免费更换此型号手机电池的活动，截止日期是2016年10月31日前，并有更换条件和特征，反复重启就是华为免费更换电池的第一条特征，就打了华为官方电话咨询，告知有此活动，需要去本地售后检测后符合条件就可以，按官方提供的维修地点去检测后，告知电池没有故障，是电路板损坏，并报高额维修费，因华为售后要价太高就自己在第三方维修店维修，结果更换电池后故障解决，就是简单的电池质量缺陷问题，华为售后的这种利用产品缺陷坑害消费者的做法太卑鄙。
气愤之余就向华为官方打电话投诉，结果没想到的是华为公司竟然包弊售后的这种恶劣行为，告知是有这个活动，但是现在取消了，华为也是个大公司，竟然会这么上下串通坑害消费者，让人不可思议，对这种不负责的商家，希望能严肃惩处，保护消费者合法权益。打400电话说官方发了通知，但是这里没有，官网也没有！不过已经很多机油证实过了，确实是可以的。【补充：据楼主所闻，满足免费更换电池的条件是：
1、不插电源无限重启，插上电源正常开机（有的外包售后会坑你，说主板坏了给钱换主板，楼主是14年7月的，在保修内烧过一次主板，真正烧主板的症状是只能进入bootfast和rec，充不进电池，插上电源也无法开机，不能熄屏关机）。
2、室温高于10℃仍然出现跳电为0马上关机，只要有过这种情况电池会记录信息的，售后可以查出来。
3、即日起至10月1日前可以过保免费更换。
4、大家最好去正规的售后点，就是在官网能查到的那个并且可以网上预约维修，不要打客服电话问售后点，客服说的是离你最近的售后，但是很可能是外包售后服务，这种服务差而且乱收费】
免费更换电池，已被证实过保可以免费更换！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！