投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔笔记本电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
覃先生 | |
投诉诉求 |
退货或者换货。 | ||
投诉详情：
戴尔笔记本电脑机器2016年5月30号收到货，6月11号第一次联系销售代表反应机器存在破声现象，到6月16号晚在次联系销售代表，告知电脑不停死机关机重启，机器已无法使用，到6月17号打电话到4008868619，寻求技术支持，下午五点技术支持协助，到五点半技术支持居然以下班时间到 了直接走人了。到6月18日再次通过微信联系技术支持，微信的技术支持直接要求等从福建发货的官方系统盘。
中间多次打过电话给戴尔售后要求退货或者换货，售后关怀部的均已是系统问题联系技术支持来解决。到6月23号官方系统盘寄到，再次联系客服，技术支持从上午一直协助到晚上11点，装系统装完死机，协助驱动安装一样死机，根本不能解决问题，系统故障依旧电脑无法使用。6月24日一早打电话给戴尔4008811852联系退换货问题，客服以已过15天，不予换货，还是继续要求去联系所谓的技术支持。
从6月17号联系技术支持到6月24日整整8天时间，一点问题均未能解决，售后也不承认机器有问题，不停要求技术支持安装系统。从收到货到今天一共26天，就有将近10天的时间都在联系售后或者技术服务在在 处理电脑问题，这段时间，电脑就出在死机崩溃一台废铁的状况。
投诉网回复：
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