投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔外星人笔记本17寸R2 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
要求维修好电脑问题，并且更换主板 | ||
投诉详情：
您好！在这里我想要投诉一下戴尔公司的售后服务。
事情经过如下：我的外星人17 R2笔记本电脑最近出现了好多问题（问题：1玩游戏时大幅度掉帧 2电脑关机后出现键盘灯光不灭，必须强制关机 3电源DC-IN在正常使用情况下烧掉 4 偶尔出现音响破音现象。）
在经过我的反馈后，戴尔售后上门给我查看，上门工程师来了后只是进游戏查看了一下是否有掉帧现象后就断定是主板问题，要求更换良品主板（在更换过程中工程师把原本的主板无线网卡卡槽拆换了）。第二天上门更换了良品主板后当天晚上又出现了掉帧和灯光不灭现象，并且开机动画不再是以前的外星人开机动画了。之后我要求售后客服给我更换全新主板，因为问题并不是出在主板，而是其他问题。工程师乱检查，应当负责任。本可以换回原本的主板，但是原先的主板已经被拆坏没法换回来了，所以要求更换全新的主板。但是客服跟我讲不给换全新的。并且加了好几个客服QQ跟他们反馈问题时态度越来越差，遇到一些比较难的问题时和问到主板要求更换时都选择不回复。（我有部分截图，可以当做证据）
之后又跟我说要更换我的主板，散热器，DC-IN，并且都是良品。当我询问我电脑掉帧问题是因为主板哪里坏了时，售后客服不回答。当我再次问时，售后客服非常不耐烦的说：“掉帧啊！你不是说了吗！” 总结下上面问题上门工程师修电脑的技术很差，售后客服态度很差，检查错问题不负责任等多点原因我觉得戴尔公司应该负责任，戴尔公司推销的优秀的售后保障等，根本没有。这不是欺骗消费者吗！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！