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王先生 | |
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投诉详情：
本人于2016年6月20日在天猫小米官方旗舰店花费2299元购买了一部小米5高配版手机，6月21日到手开始使用，期间没有任何不恰当的使用手机的行为，没有摔落、进水等问题，然而7月14日的早上醒来就没有办法开机了，充电也没有任何反应。去小米官方指定的维修点维修，维修人员说手机已经变形，不予保修，只能付费修。一部两千多元的手机在完全正常使用下只用了十四天就开不了机，屏幕也变形，质量绝对是有问题。
由于只用了不到14天，因此本人要求网站履行15天换机的承诺，然而网站同样以手机变形为由拒绝了本人的请求，多次与网站售后协商后问题仍得不到解决。
本人认为手机变形完全不是使用的问题，只是平常使用手机就能变形，甚至开不了机，绝对是手机质量太差。本人以前用过许多八九百元的手机也未见手机变形，也未见开不了机的情况，实在是小米5手机质量太差。而网站将手机本身的质量问题归罪到消费者身上，不给换机也不给保修，这完全是无稽之谈。在此我想投诉天猫小米官方旗舰店，要求小米旗舰店给一个合理的解决办法。
由于只用了不到14天，因此本人要求网站履行15天换机的承诺，然而网站同样以手机变形为由拒绝了本人的请求，多次与网站售后协商后问题仍得不到解决。
本人认为手机变形完全不是使用的问题，只是平常使用手机就能变形，甚至开不了机，绝对是手机质量太差。本人以前用过许多八九百元的手机也未见手机变形，也未见开不了机的情况，实在是小米5手机质量太差。而网站将手机本身的质量问题归罪到消费者身上，不给换机也不给保修，这完全是无稽之谈。在此我想投诉天猫小米官方旗舰店，要求小米旗舰店给一个合理的解决办法。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！