投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视2 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
1、退机 2、赔偿损失 | ||
投诉详情：
16年5月17日本人在乐视官网下单购买乐2手机一部，当月19日中午收到货。7月3日给手机正常充电时手机突然死机，多次尝试开机不能打开。当晚在官网通过自助方式提交维修申请。7月4日下午15时41分，分别收到106906720111和1069003687060711发出的短信通知，要求3日内将手机寄回检测，并要求清除手机密码和个人数据，由于不能开机手机内存有部分个人资料未能转移。7月5日本人通过顺丰快递寄回，跟踪显示6日下午签收。直到今日7月18日一直未修好，并未收到任何厂家发出的有价值的反馈信息，这中间拨打过一次热线电话，按照语音提示一次次的按数字键，最后让你等待、等待，近10分钟未打进去；还有2次人工咨询，工作人员说5个工作日内会修好寄出，后一次咨询说24小时之内有人给我联系，昨天高维中心给我发来一条短信说我的乐视产品已经发货，顺丰快递，运单号：606307485082，通过查询确实发货，但是第二天查询显示北京大兴一神马人签收，也没有解释。我就不明白了我们消费者的正当权益怎嘛保障，拿我们太不当一回事了吧!
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！