投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
白先生 | |
投诉诉求 |
赔偿相应损失 | ||
投诉详情：
本人在六月初，看到华为推出NFC多模式特别版B205版，于是打400-830-8300资讯预约升级事宜。客服告知北京大兴区的华为客服可以升级，于是在6月17日预约了6月20日到大兴区龙河街87号的华为客服升级B205版本。电话资讯400客服是并未告知此升级服务有任何问题。但是当本人到达大兴区的华为客服，按照正常程序排号并等到一小时后，被客服告知无法升级，因为他们店没有B205这个版本。当时立即拨打400电话，400客服肯定的说不会，说都可以做。但是在和大兴区店面工程师沟通后，告知我无法升级。当时本人提出三个诉求：1.让客服确认到底哪家店可以做此升级；2.预约时并未告知我无法做此升级，甚至是有可能无法升级，但是到店面等到一小时后才被告知无法升级，本人实在无法接受；3.要求赔偿当日一下午白跑一趟的路费。当时客服人员说当晚就会有高级客服或是工程师予以答复。但是到了25号依然无人来电话解决此问题。于是本人在25日再次投诉，寻味合适予以解决问题。客服依旧是说2个工作日会给我解决。这样持续拖到7月15日，本人实在无法忍受，在此致电400客服，要求立即予以解决问题。并要求客服查询到底哪个店面可以升级B205或者是能用NFC相关功能的B395版本。7月15日接电话的客服工号是6897！此人告知中关村的华为客服可以升级，并保证两天之内会有人给我解决，如果没人解决，我可以再次致电400，直接找他，他帮我升级到中国华为客服。但是本人直到现在，7月18日依旧未接到任何华为客服的电话。到现在已经一个月了，依旧没有任何相关人士解决此问题，此种做法严重侵害了我的合法权益。且今日去中关村的华为客服依旧无法完成升级。被告知主板有问题，让等着换主板。
对于华为这种做法本人非常愤怒！一而再再而三的欺骗我，问题不解决拖了一个月，总是让等着，无数个两个工作日都过去了，问题依旧无法解决，并且中间400客服都无法确定告诉我哪个客服点可以升级，如果不能升级为什么要放出消息说有版本可以更新呢？希望相关部门予以介入解决！万分感谢！
投诉网回复：
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