投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
维修拖延道歉，手机延保 | ||
投诉详情：
15年6月购买手机送给家人，8月份家人嫌拿着大，就一直自己使用。2015年12月出现手机自动开关机，无线无法连接等症状，但出现频率低。16年2月手机每天频繁开关机等，送至小米之家维修。申请更换主板，客服说服先刷软件。软件刷完后，仍出现以上故障，但频率也很低。至6月底，出现不定时开关机，且不受人控制，需强制关机。后来联系小米客服，由于手机的问题是一贯的，当初的刷新也怀疑是小米在拖延维修，现在把手机寄到小米售后，小米售后又以进液为由拒绝延保，而手机使用中没有进过水或者在潮湿环境使用情况。针对小米霸道拒绝延保，多次跟小米和客服沟通，说明手机情况，均被拒绝，已客户主观描述不可依据为理由。而要他们提供手机检测报告确认主板损坏是否是手机内水迹导致，以及本身小米主板质量报告说明我手机一直以来的故障导致原因是否是主板导致。均拒绝！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！