投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
apple |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
希望apple公司就其产品问题给出合理的售后处理方案 | ||
投诉详情：
一、投诉apple公司在售后问题上存在霸王条约，将未定义的产品问题推责给客户承担。
①apple公司的手机在使用过程中后壳出现了严重的斑点脱漆，其售后在无法判断掉漆属与何种原因情况下而拒绝售后服务，这样 的售后服务对消费者是不公平的。
②apple此批产品出现腐蚀脱漆现象的案例极多，其公司就此问题始终未给出售后方案，也未做出任何反馈，是对消费者极其不负责的行为。
二、投诉apple公司在产品销售上存在欺瞒消费者的嫌疑
原由是国内手机产品极少出现氧化腐蚀现象，消费者常规观念里一般不会将外壳是否会出现氧化腐蚀现象作为消费参考。而苹果公司产品iphone6s的后壳出现极易氧化腐蚀现象，并未其官网或产品说明中明确标注，此行为存在明显的欺瞒消费的嫌疑。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！