投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为智能手表 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
更换表带。 | ||
投诉详情：
本人使用华为黑色不锈钢手表不到2个月，于7月5日出现不锈钢表带脱落，到武汉楚河汉街维修中心进行维修，维修点认定在保修范围，对表带进行维修，未能维修好，建议我去表行进行维修，解释他们不是专业修手表的。我向华为服务中心进行投诉，维修点同意邮件申请更换表带。今日收到华为服务中心电话，告知维修点反馈我表带为人为损坏，不予更换，要自费维修，我不予同意。
疑问华为公司进行解释
1.维修点反馈给华为服务中心我人为损坏表带，请问我为什么要人为损坏表带还不是华为手表呢？
2.为什么当时维修中心维修表带前，认定我的手表在保修期内，开单进行免费维修？在表链拆修无法修复后有让我去其他表行修理，请问你们只会卖不会修吗？那华为为什么要出这款产品呢？
3为什么维修点过了十天回复我，手表人为损坏，需要进行付费修理，请问当时为什么开维修单时免费维理，没修好就说人为损坏要付费维修？
4.为什么所有人为损坏问题都在表链无法修理后出现。
花了这么多钱换回这样的服务，请华为审视自身存在的问题，手表是小，信誉是大。
钟表商品修理、更换、退货实施细则（钟表三包条例）
钟表商品修理、更换、退货实施细则（钟表三包条例）
四、钟表外观件（如壳、面、针、柄头、玻璃、外观固定件及表带等）在销售中应注意检查，当面看清。在使用过程中，外观件损伤不属于保修范围。但确属制造工艺上的缺陷，非使用所致（如表壳不对称，表面立刻度不全，镀层起泡脱片等）应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。外观件中机械工具拆卸的金属表带，三包期内出现自然松脱，经二次以上修理，仍不能正常使用，并能用手拆散属不合格，应免费更换该部件。表面字块、商标使用脱落，三包期内免费修理，二次以上修理仍不能正常使用应免费更换该部件。
个人认为金属表带自然脱落属于质量问题，华为服务中心在无法修理情况下定性为人为损坏，那完全可以不要服务维修点，任何质量问题都可以定性为人为损坏。
请厂家能妥善解决相关质量问题。
个人认为金属表带自然脱落属于质量问题，华为服务中心在无法修理情况下定性为人为损坏，那完全可以不要服务维修点，任何质量问题都可以定性为人为损坏。
请厂家能妥善解决相关质量问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！