投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
我要求华为免费为我保修手机，并为之前的推诿责任道歉。 | ||
投诉详情：
2015年10月，在亚马逊网购买一款P7-10手机。
2016年7月手机出现故障，触屏失灵。
7月16日，拿到华为在广州的维多利广场维修点进行维修，告知这是海外版，国内没权限保修。建议打华为全国联系电话4008308300。
打通华为全国联系电话4008308300电话后告知，要找经销商，于是我找经销商亚马逊网，但亚马逊网上说明很清楚，有问题找生产厂家。
重新打华为全国联系电话4008308300，说是华为的国内版和海外版有差异，零配件不通用，只能拿到海外去维修。
我又拿手机到华为其他点去咨询，问如果要使自费的话，如何维修，对方告知，这个问题比较常见，换配件可修好，费用300多部到400。
于是重新打华为全国联系电话4008308300告知零配件是通用的，只需要内部沟通一下，免费维修即可。对方回答，国内版手机国内保修，国外版手机国外保修，否则自费。
我又问：华为提供的所有资料并没有任何地方说明我的手机只能在海外维修，也没有任何地方告诉我海外维修点在哪。华为提供的所有资料都是中文版，提供联系方式都是国内号码，说明书告诉我，只要拿到维修点就可以维修，一年内质量问题保修。
对方无解，然后告诉我说向领导反映一下然后再答复我。
7月21日对方答复我国内版手机国内保修，国外版手机国外保修，否则自费，这是最终答复。
当初买华为手机就是它是民族品牌，广州到处都有维修点，保修方便。现在华为手机保修期内出了质量问题，居然推诿责任，要我自己掏钱维修这是什么道理？当初买手机时，华为不提供任何海外版与国内版的政策区别说明，然后产品的保修期出了质量问题居然先推给销售商解决，达不到目的后又推给顾客自己掏钱解决，不提供任何协助，难道华为对自己的产品卖出去后就不管了吗？华为所谓的三包政策原来是骗人的吗？
我要求华为免费为我保修手机，并为之前的推诿责任道歉。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！