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居先生 | |
投诉诉求 |
免费更换主板，如果要我自费，请解释主板卡针怎么断的 | ||
投诉详情：
本人于2015年8月，支持国产，购买了华为型号比较新的全球通麦芒4手机一部送人，当时销售人员将此型号手机说的天花乱坠，故购买了一部。
2016年6月26日，手机从中午开始，莫名其妙出现手机信号”无服务“现象，按照华为官网官方指导方式：重启，更换卡槽，更换不同公司的手机卡，多次插拔卡，均无效果，以至最后无服务变为“未插卡”。
2016年6月27日，携带手机去华为指定官方售后店修理，维修人员检测结果是”手机卡槽因人为原因损坏，需更换，需自费，不保修“，当时虽然很无奈，毕竟是华为官网说要多次插拔卡试试，现在又来说是我自己将手机卡槽插坏，不过现实的问题的确是我自己将卡槽插坏，故自费更换卡槽，现场测试手机信号正常。
2016年6月28日至2016年7月8日这段时间，由于手机是别人再使用，故此段时间手机一直在我这边处于关机状态，没有使用。（反正华为的人不信，认定这段时间手机是在正常使用的）。
2016年7月9日上午，将手机给使用者，安装上卡，使用正常，但是下午3时，突然发现手机信号又出现”无服务“现象，与上次情况一模一样，重启，插拔卡均没有用。
2016年7月10日，将手机送到同一家维修店，维修人员说是手机主板坏了需更换，且由于我上次自己把卡槽插坏，根据三包政策，只要手机被人为损坏过，不论时间上是否过保，此手机一律不再保修范围内，需要我自己花钱换主板。当时我就不乐意了，两次故障现象一模一样，上次检测为何没有检测出来，而且间隔时间才半个月，给华为官方售后打电话，售后人员口口声声说48小时内确认回复电话，到了7月14日都没，还是我自己打过去问，得到回复是再等等，还要去确认！
2016年7月16日，华为官方售后给我来电，说了一通，反正就是不保修，最后还跟我确认：6月27日时，第一次修好后手机能否正常使用？我回答是。他就说既然当时已经修好了，那就跟这次没有关系，就算是主板质量有问题，那上次已经人为损坏，手机不保修，你自己得掏钱维修。
2016年7月23日，我也无能为力，自认倒霉，打电话给官方维修店，准备自费更换主板，结果那人跟我讲，如果主板是内部故障，我可以花钱更换一块599元，如果主板有外部损坏，那么需要我重新买一块1100元，本以为肯定是主板质量问题，花个599元换一块就好了，谁知道他居然跟我说主板上卡针断了，需要花1100元重新购买。我就气不打一处来，这个手机我除了插拔卡其他什么都没做过，第一次维修完成是好的，就算用了半个月，卡针就可以自己断掉了，而且，拆手机维修全是华为自己的人再弄，真的是不知道主板卡针是怎么被我弄坏的，最后一次那个华为官方的服务人员，满嘴骄横，说什么第一次修好了，现在我就想问下：手机从修好到第二处故障，半个月，没人拆过手机，主板卡针是怎么断的？还有，我让你帮我确认具体问题确认了一个多礼拜，自始至终也没人跟我讲是主板卡针断了，请问你每天有那么多售后的事情要处理吗？是的话华为手机质量还真差，不是的话，你是不是故意不说啊！
投诉网回复：
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