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产品存在严重质量问题要求退货 | ||
投诉详情：
天猫，淘宝，中国的法律怎么在中国的范围内就不能执行？！
您好：
我是淘宝天猫的购物者 用户名hqz9588
2015年11月11日在淘宝天猫航酷数码专营店购买了新科C20后视镜导航仪（高清双镜头行车记录仪带测速电子狗倒车一体机
送16G卡 ）订单号为：1268168703165476。购物后，烦劳至此开始。下面简要介绍购物后的经历：
第一次， 2015年11月21收到商品后请人装车，装车中的维修技工发现无后置摄像头显示，无倒车影像显示。随即联系卖家，卖家说发货前一定是检测好了的才会发货，于是在沟通中现场拍了相关图片，卖家客服确认是后摄像头故障，主机无故障，于是办理了换货，并承担了邮费。
第二次， 2015年11月25日发出快递12月3日收到换货使用后不久，发现该机经常卡顿、发热严重、死机，但是重启后还能使用，但随后的15年12月17日竟然不能正常开机，把手按开机键都按疼了依然不能开机。联系客服要求重启，用车充什么的没有效果，同意再次换机，此次未要求退快递费，能解决问题就好，但要求对方补开发票，我已对此商品质量产生怀疑，留存发票便于维权，卖家开票日期为12月29日，即当日才换货发还。
第三次， 2016年6月初换货正常使用不久，又出现无后置摄像头显示，并固定电子测速功能故障不工作（我留有照片为证，边行驶边拍照）。此次的故障系主机并不是后置摄像的配件的问题，于是2016年6月4日又联系卖家客服，几经说明故障后卖家同意退回检测如果故障给予换货，我半年的时间再要换货就已经换过三次了，申请按照国家三包法明确规定质保期一年内故障两次换货后可以退货，卖家不同意！只同意换货。至此，我产生了对产品质量的质疑！当初购买的时候就是选择正规的大品牌新科和有着良好的信誉的天猫店，才放心的购物。于是通过网站联系了厂家售后，厂家答复此款商品已经不再生产，升级了新的产品，要求联系经销商。无奈只能发回商品，并写明原因经过，强调申请退货！
第四次， 2016年6月19日向卖家询问退货进度，卖家说已经发回换货了。收到卖家第三次的所换新机，虽然申请退货无果，但要能正常使用就罢了，可使用不到几天不到4天，后置摄像头功能又出现故障！确认此次故障系主机故障（久病成良医）。2016年7月2日联系卖家客服，再次根据中华人民共和国产品质量法的规定申请退货，并将质量法的条款复制告知，卖家客服理解但是说掌柜的只同意换货。真是无奈！！！只能联系淘宝天猫客服两次，淘宝的客服接待热情但是就是没有解决问题！我该怎么办？店家远在异地的南京，拒不守法；淘宝客服接待热情但是不能解决问题！现在我对此款商品的质量确认有问题，并按照卖家提供的厂家售后打了电话回复向厂家反映次日给我回复，但是没有回复!
纳闷：我就奇怪了，在中国的土地上为什么中国的法律竟然不能得到有效的执行？！（以上所述属实并有快递单和聊天记录为证）怎办？？？已经就此事找淘宝客服4次，目前仍没有结果我该怎办？！
2016/7/24
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！