投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
无条件的维修好手机，并为不负责任的要钱向客户道歉 | ||
投诉详情：
你好，我于乐视商城官网于20150817购买一台乐视超级手机乐max手机，之前使用一切正常，也没有任何维修情况。后来于2016年6月19日晚上正常关机后，第二天早上发现不能开机，以为没电了，再去充电，发现已经不能充电。想到还在保修期，就联系乐视在苏州的售后天音科技发展公司苏州分公司（051265156716），并上门将机器送到苏州售后，苏州售后鉴定后说乐max手机他们没有维修权，说要送往天津总部维修（乐视致新电子科技有限公司），当时送修单子上写明外壳有轻微擦伤。送修后大概15天左右，北京乐视售后维修处有人来电说：经鉴定你的手机屏幕不是原装的，我们要先将你的屏幕换成原装的，再给你维修主板，维修费用和屏幕费用一共880元。问我是否维修。我当时就觉得奇怪：我的手机在维修期内，从来都没有维修过，而且手机也是从乐视商城官网上购买，怎么会出现屏幕不是原装的这样的问题。我就不同意花钱去维修。让他们再仔细检查检查。又大概过了5、6天左右，又来电说：这样吧，鉴于你是老客户，维修费用给你打半折，440元。我当时就觉得他们就是不想无条件给我维修，因为理由一点也不令我信服，所以我还是坚持不花钱维修，所以他们就挂了电话。下面就杳无音讯了。在我与北京的客服再三催促下终于将坏了的手机返还给我了，但是现在因为苏州售后将我的地址丢失了，手机还没有收到。不过他们说已经发货到昆山。我先到你们处投诉。（部分通话有录音）
投诉网回复：
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