投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
戴尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2013年12月12日，我在常熟友通数码港买了一台戴尔X51外星人电脑原装机，价格9400元，2014年4月初电脑出现死机，开始向戴尔售后报修，他们的答复是先自己检测，错误代码报给他们，检测没有错误，但电脑还是死机，他们派人来换了主板，过段时间，电脑又出现死机，直接黑屏了，又是报修，自己检测，派人来换配件、、、、、、、。如此往复，期间电脑出现了各种问题，到目前为止，二年多的时间里，派人上门维修了四次，主机送去维修站三次，电脑除二根内存条外其他配件全部换过，其中主板换过三次，换上去的配件全部是旧配件，这次从维修站拿回来，电脑根本打不开了，基本已报废了。（目前还在包修期内）
2016年6月底与戴尔售后交涉，因为每个电脑都有身份代码，所有维修都有记录，接待的小妹说可以帮我做个换机申请，让我把发票传过去，我传过去的是收据（因为当时销售说最少10000元，但拿收据可以9400元，不会影响售后服务），接待小妹说第一收据不行，第二电脑已经超过一年不能换机，与小妹交涉无果，说是第二天他们的工程师代表戴尔答复我。
我：为什么一个原装机，我买了二年多，修了二年多？
戴尔：电子产品说不好的。
我：一个新的电脑，现在换上去的全是旧配件，已经是完完全全的旧电脑了，你怎么说？
戴尔：我们换上去的配件全是戴尔的。
我：告诉我申请换机的条件是什么？
戴尔：拿了你的发票去找你的销售商换机。
我：既然你只能修，那么还有三个多月包修到期了，是不是过了包修期还修不好，接下来我买单，你们继续修？
戴尔：那只能这样，没人可以保证一定会好。
我：你看一下维修记录，这个电脑有严重的质量问题，如果只能修，你们可不可以给我延长一年的包修期？
戴尔：不可能的，全国都没这个规定的。
投诉网回复：
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