投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
任先生 | |
投诉诉求 |
希望免费给予换屏并恢复该部手机一年内的非人为保修服务 | ||
投诉详情：
本人25号网购华为麦芒5金色4G.64G内存手机一部，使用三天不小心手机从距离地面20厘米左右口袋滑落，机身背面着地却摔的手机屏幕严重破裂、面目全非，按逻辑推理本人认为这不可思议，极不正常，我坚信该部手机出厂时屏幕材质就有问题，否则轻微外力不会导致屏幕严重破裂，昨日在华为售后等待叫号时一个女客户说她的和我的是同款的一模一样的手机，从1米高的地方摔落地上屏幕完好无损，这更加说明我的怀疑理由是完全成立的，售后答复人为不保，换屏自费599元，并告知该手机任何部件是否人为均已全部失保，客服电询售后所述没有问题，这是他们的政策规定，本人要求他们对该部手机的屏幕材质进行检测鉴定，本人愿承担检测鉴定一切所需费用，并提出一些中立的合理的他们完全可以很容易做到的请求，均被拒绝，迫于无奈，特诉至此。对他们的售后及客服人员的态度想赋诗一首，仅表本人心情，绝无诽谤之意，若属信口雌黄，愿负法律责任。 华为客服了不起，客户请求我不依，管你合理不合理，看你把我能咋地？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！