投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苏宁易购官方旗舰店-魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快办理退货手续并给予准确时间 | ||
投诉详情：
2016年6月29日，在苏宁易购官方旗舰店购买魅族魅蓝3手机一部，7月2日，手机出现死机现象，7月3日联系苏宁易购客服，告知手机故障需厂家售后处理，7月4日经售后维修部确认后返厂换新。
7月6日魅族售后来电通知无同颜色同型号产品，询问是否同意更换其他颜色的同型号产品，在本人不同意的情况下，厂家同意开具检测单退货。随即联系苏宁易购客服，告知退货需同颜色同型号产品，且货物包装必须完好。本人与魅族厂家售后多次沟通，要求其与苏宁易购进行沟通联系，并多次联系苏宁易购客服协商。经多次沟通后，魅族厂家同意给我调换一台同型号同款式产品，
依据实际情况，经本人多次与苏宁易购客服联系，苏宁易购同意退货退款申请，但要求本人提供相关手续（注明无需消费者办理，苏宁快递上门收取），在7天受理时间内，苏宁易购未有任何人员同本人联系，随即拒绝退货申请，理由为消费者未提供证明。
本人再次与苏宁易购客服联系，经沟通后苏宁易购再次同意退货退款申请（在说明中标明收货方地址及电话，但是注明无需消费者办理，由苏宁快递上门取货），因一直无人联系上门取货，本人想自费将产品寄回商家，但因其关闭物流选项，无法选择物流寄送。
直至7天受理时间只剩余13小时后，几次联系苏宁易购客服，其才告知快递名称和物流单号，让我提出申请。申请提出后，仍是标明苏宁易购会联系消费者上门取货，但是一直没有人员联系我。
7月29日再次联系苏宁易购客服，告知7月30日上门取货，30日等待一天后，没有人员联系我，再次联系苏宁易购客服，仍是告知耐心等待，多次与客服沟通后，告知需要查询一下，之后就联系不上客服人员了，31日联系苏宁易购客服，仍是告知需要查询，提供物流单号后，告知退货退货申请还需要审核，随即客服人员切断了联系。再多次联系苏宁易购客服后，又更换一名客服人员与我沟通，提出疑问后，再告知需要查询。此状况已多次重复，联系客服不是告知耐心等待，就是说抱歉，久等了，然后就换客服人员，说是需要查询。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！