投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为荣耀6plus 电信标准版 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
希望查请问题的原因，给一个准确的答复 | ||
投诉详情：
刚买一年的电信手机，无故出现打电话无声音，人家也听不见。
送到手机店刷机后未果，发往华为维修网点，检测出来需要更换主板，维修人员表示是我摔成这样。
一再强调没有摔，维修人员就告诉我，你的过保了，不修 换主板1000元！！！！！
我很不能理解，才满一年，手机无故就需要更换这么重要的原件，最重要的东西就出现这种不可修复的问题，
华为售后表示满一年，无责任，必须更换主板。
包括我姐的Mete 7 也是出现说话人家听不见，必须开扩音器。这种问题是不是该给我们顾客一个答复
问维修人员这种出现主板故障的原因，维修人员无法答复，称检测不出来。
这种模拟两可回答，维修售后态度很坚决，过保了，不管，坏了是你自己的责任，和我们产品没有关系，你修不修是你自己的事，反正就是主板坏了，这种态度让喜欢华为手机的客户感到寒心。
以后再也不买华为的了，也给需要买的客户一个提醒，这问题应该别人也有遇到。
厂商大，我们消费者群体小，过了保修期，没有具体故障原因，就这一句话。这个回答我们客户，合适吗？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！