投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
姚先生 | |
投诉诉求 |
对专营店本次行为进行处理并更换手机 | ||
投诉详情：
事件经过：本人于2016年8月15日在 广州市越秀区陵园西路华为官方指定专营店（棋乐会、星汇舞蹈旁）购买了HUAWEI CRR-UL00（极昼金 双4G臻享32G版）手机一台，IME1：869573021803099 。在使用10天后，手机的指纹功能失效，不能录入指纹，由于使用期间无人为和外部因素碰击手机，遂能断定是手机自身故障。
由于购机的时候，该华为官方指定专营店开具的手机专卖专用票据保修第二条款说明“自本单所注日期起，主机 7天包换”，现手机已使用10天，所以本人认为手机已过了包换期限，不能更换，只能作维修处理。故本人于2016年9月3日才前往华为售后维修中心检修手机，检修结果（如附件）证实了指纹功能故障属实，为华为手机本身问题。售后人员给出的回复说如果是在 15天内即可更换手机，如今过了15天期限，所以手机只能作维修处理。
此时我才知道原来华为手机的包换期限是15天，而并非是该华为官方指定专营店票据上标注的7天，正因该专营店将包换日期写成了7天，导致本人未能及时在15天包换期内将手机作更换处理。我找到专营店理论，希望能更换手机，而该店店长态度极其恶劣，不但不承认错误，不肯更换手机，还恶言相向。
在此，我严重投诉该店店长及该店的服务水平质量，连最基本的华为手机包换日期是15天都能搞错成7天，导致我后续延误了更换问题手机的时间，希望华为方能作出积极的处理措施。另一方面，华为新手机在用了10天就出现了质量问题，虽然因为专营店问题导致我超时15天，延误了更换问题手机，但是这个明显是该华为手机的质量问题，那是否也可以给我进行手机更换？（事后我曾经拨打了华为投诉客服电话4008308300，客服亦未能帮我对此事进行处理）
以上问题，请华为方面公平公正处理，给我及广大华为消费者继续信赖华为的一个充分理由，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！