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小米手机4联通版4G版 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
希望更换新手机 | ||
投诉详情：
小米4手机保修期内维修三次更换两次主板延保期内又换主板还是有问题是否可以更换新手机。 我是2015年7月3日从小米官网上购买的小米4手机，大约3日后收到的。老伴买的也是小米手机比我买早几个月，是红米而且使用起来效果也很好。我的一些亲属和朋友也有买小米手机的而且口碑不错。所以我也买了小米手机。一开始没有发现什么问题，但是几个月后就经常出现接收不到电话（可是接不到电话可以获得一个短信，提示某某某给你打过电话。）、打电话掉线、通话时听不清对方讲话或者对方听不到我讲话，最后无法开机。
在2016年2月送去检测维修，确定为主板问题并且更换了新主板。换完新主板没有几天还是有问题过了一个多月问题严重又去维修点维修。维修后还是没有完全解决问题，又坚持使用了一个多月，在今年6月25日又去维修再一次更换了主板。其中在第二次和第三次维修期间接待员建议我去更换一下电话卡，我换了两次电话卡。可是维修完还是没有完全解决问题，在同一个地方老伴的手机可以正常接打电话，我的手机却打不了电话。7月十几日（准确日期忘了）我给投诉客服打电话要求更换新手机，一位男客服承诺和领导反应一下让我听信。过了几天没有消息又给客服打电话一位女客服要求我看手机版本说升级版本可以解决。我年龄大对操作不懂大约用了十几分钟才弄好。当时记得版本是4.2几几，升级到7.几几几。
用了一些日子还是没有改善，男客服的承诺也没有消息。没有办法又去维修点，由于当时没有这个型号的主板当天没有换主板换了另一个硬件但是维修工程师还是建议我去换一下电话卡，我再一次换了电话卡（先后换了三次电话卡）。过了九天主板来了这一次又换了主板。换主板后信号很好但是好景不长，也就是四五天。然后手机开始发高烧达50度以上持续一周左右又开始接不到电话、打电话掉线（本来信号满格一打电话就变成虚线），电话有回音，可以听见对方说话对方听不到我说话等等。没有办法8月30日再一次打电话给客服希望能换新手机，客服承诺24小时给回信。9月1日没有回信又打客服电话。晚上客服负责人王女士工号89122告诉我已经过一年只能维修不能更换。对此我不赞同，因为在保期间多次维修和更换主板已经符合更换条件并且我之前提出更换。
9月2日我再一次给客服打电话我希望再一次向领导反应给予解决。当天一位男客服负责人给我回话再一次声明不能更换。我提出更换主板已经延保了应该给更换我以前也提出更换手机但是没有给我答复，并且维修五次换了三个主板和一个硬件。可是万万没有想到他竟然给我算了一笔账，他说一个主板占手机一半的造价，三个主板已经远远超出了一个新手机的价格。当时给我气得浑身发抖。我问他明明是你们的质量问题为什么和我算账，你什么意思？他回了一句在延保期只能维修然后挂掉电话。我们支持国产品牌，但是我们希望国产品牌质量过硬，服务到位。不要拿质量问题和消费者算账，难道你质量差要我们买单吗？我希望我的问题能得到圆满解决。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！