魅族官网购买魅蓝3屏幕有问题要求退货但售后以屏幕有刮痕为由不予退货

投诉行业	数码通讯	投诉品牌	魅族
投诉地区		投诉人	李先生
投诉诉求	退货，全额退款

投诉详情：
        魅族官网购买魅蓝3屏幕有问题要求退货但售后以屏幕有刮痕为由不予退货。
        在魅族官网上购买了魅蓝3收到过之后发现屏幕有问题，申请了换新服务，但是第二次收到的手机包装是拆封的，不能确定是否为新机，收货后发现屏幕依然有问题（屏幕有一亮点）。对其产品质量表示怀疑就申请了退货。但是售后以手机屏幕有划痕为由。拒绝退货。
        我是第一天晚上收到货撕开保护膜看了下就发现有亮点，第二天就把货物又寄回去了，怎么会有刮痕，我连用都没用。而且他第二次给我换的是包装开封过的手机，也不能保证是新的。而且售后没有说这台手机到底有没有我反应的屏幕有亮点的问题，只是抓住说有刮痕就不予退货。

投诉网回复：
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