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艾普宽带 |
投诉地区 |
投诉人 |
肖先生 | |
投诉诉求 |
要求艾普宽带退费 | ||
投诉详情：
我是武汉艾普宽带的用户 艾普客户编号404150，.由于艾普宽带无法提供稳定正常的基本上网用途的基本功能，特向艾普宽带提出退费要求，但其工作人员一口就拒绝。特向贵处申诉，我保证提供内容的真实性 .
2016年8月这个月有3到4天艾普宽带整个就没网络无法上网.，也就是这个时候开始整个网络就没以前正常了，联系客服和工作人员说出口服务器有问题在抢修，后来是有网了，只能说稍微好点，但经常出现网页丢失或者极其慢的情况.比如说百度里看一个新闻.点一个具体的新闻标题不是打不开 ，我在网上给客户转账 发图片 都要点好多次 才勉强可以转过去或者发出去 。我还勉强接受希望早日网络能好起来跟以前一样 .，以前都是没有这种问题的.但没想到的到9月30号开始至今， 整个网络更差了。
和客户或者商家聊天， 要的图片收不到.，发的图片客户看不到.，转账点一个小时都没成功登入到网页的.，网页也是经常的进不去提示丢失，.30号晚上开始到现在好多次联系艾普客服处理，每次都受理处理，.但没真的解决问题 ，微信还反馈给我信息都是说问题已经解决 .来糊弄我 ，实际还是上不了网或者是网页丢失等.总说出口波动服务器等在抢修，整个国庆节到现在都没舒心用过一天的网。
我大多数就是正常的用正规的网和百度看下新闻，网上看电视都是相对很少的。从开始有问题的8月到现在都一个多月都没能解决好他们的问题，给我带来极大的烦恼耽误我的很多时间和事情.没办法了为了保证我正常的工作需要我只有办理电信宽带，向他们提出退费要求，而退费的人一口拒绝不退费连因为他们网络问题不能用给我造成的麻烦一句道歉的话都没有。基于艾普宽带网络无法正常使用.我只有提成退费这个是我正常的要求，是艾普宽带没能提供基本的服务、而不是我的原因造成的，也是提出最基本的正常的退费要求，没额外的要求.
投诉网回复：
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