投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
高女士 | |
投诉诉求 |
维修或更换新机 | ||
投诉详情：
10月24日剩余电量超过40%出现自动关机，重启无效，只能连接充电线才能启动，启动之后电量显示还是超过40%。当天联系苹果售后，对方告知是因为用WiFi升级苹果系统导致升级不全，并通过电池检测，显示电池使用量正常。
10月25日至苹果授权维修店检测硬件均无问题，更新了系统并被告知不会再出现类似问题。10月25日、26日又出现电量在46%突然关机的情况，重启无效，并且录下视频，当场联系苹果售后，售后表示可以到授权维修店进行返厂处理。
10月29日至苹果授权维修店，请对方看了故障视频，苹果维修店技术人员表示确实是手机问题，当场安排返厂。
10月31日被苹果授权维修店技术人员通知说被厂家退回，再联系苹果始终没有更新消息、没有正面回应。
期间数次与苹果售后人员沟通，排除了温度问题、电池硬件问题、系统问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！