投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
闫先生 | |
投诉诉求 |
免费更换质量过关的新机或者退款召回 | ||
投诉详情：
本人2015年10月1号于苹果官方授权店购买了一部苹果iPhone6s 64GB手机，平时用的都挺好，使用习惯也正常，没有进过水，到今年10月下旬开始，在外面玩的时候出现了几次20%~30%左右电量无故自动关机的情况，而且以后伴随着电池异常掉电快的情况，苹果售后在线监测电池损耗正常，即电池状态良好，通过软件的一些手段，问题依然存在，又到苹果售后店铺做全面检测，给出的结果是主板漏电，说明是手机本身硬件问题，并不是我们消费者使用造成的，是手机生产设计缺陷，我想这个不应该油由我们消费者来买单吧，即使刚过保修期。苹果售后客服给的答复是让我们自己来为他们自己的产品的缺陷维修买单，这是没有天理的，希望有关部门伸张正义，遏制这种欺诈消费者的恶劣行径。
关机不仅仅单一是电池、温度、系统问题引起，苹果一直用温度说事儿。应该彻底调查此事。单纯换电池可能不能解决问题。 3.如何定义手机符合维修资格？发票和三包卡丢失不应该成为维修门槛。4港版、澳门版是不是也同样可在国内维修。苹果到底现在认定不认定这个是缺陷，对消费者有没有补偿措施？
质监局能不能跟进一下这些疑问？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！