投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
连女士 | |
投诉诉求 |
尽快解决问题 | ||
投诉详情：
非低温状态下多次关机（电池仍有余电、气温约在17度以上），不插入充电器就无法再次开机。咨询客服进行了在线诊断后，排除电池使用消耗问题，可能是有关电池的某个模块出故障。建议我自行刷机或是前往售后维修点。后官方邮件向我表示，该问题是低温导致的关机。
由于近期该问题在网络上的大规模发酵，让我得知了这情况并不是个例。如非个例，能不能说这是苹果自身质量问题。如果是质量问题，为什么苹果可以在中国地区保持独立的售后政策，将一年保修期内外的用户区别对待？
电池在非低温状态下关机，苹果却表示关机是低温的原因。希望可以引入非苹果的第三方技术人员，排查事故原因，认定事故性质，尽快给广大消费者一个合理的答复。并公开、透明地保持追责。
不仅仅是更换手机电池，更要查出真正的原因并将后续的解决方案公之于众。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！