投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果（APPLE） |
投诉地区 |
投诉人 |
杜先生 | |
投诉诉求 |
将手机有电时自动关机故障予以免费彻底解决 | ||
投诉详情：
尊敬的中国消费者投诉网您好，我于2015年10月13日购买iPhone6s（A1700）64G玫瑰金手机一台，到2015年12月24日第一次出现手机电量大于20%时自动关机，无法开机，需链接充电器才可开机，联系苹果客服电话4006668800，及去当地售后均表示温度引起，但是在2016年4月6日，室外温度高于15°还是多次出现手机自动关机情况，联系客服电话和去售后检测表示是手机软件引起的，不予解决问题，搪塞消费者，于2016年9月7日临近过保时频繁出现自动关机，且手机电量为20——80%均有出现，且需链接充电器才可开机，该公司始终用温度和软件冲突搪塞我，不予检修和返厂维修，只是使用在线检测，直到2016年10月13日过保修期，该问题还是没有解决，手机没有认为破坏和维修过，无拆机和进水磕碰现象，现对苹果公司的处理问题方法和产品质量产生怀疑，忘领导予以监督处理，总结一下我手机现在故障：在电量处于20%——80%之间，不论室内室外，温度多少，均频繁出现自动关机症状，需链接充电器才可再次开机，否侧手机无法开机，上面已上传图片文件，标注红框位置为联系苹果客服电话4006668800收到的回执，有日期及案例编号。一位普通的消费者敬上。现还有一下问题还请领导予以督促：在保修期内出现问题不积极处理，直到用户出了保修期，问题依旧，苹果公司对于除了保修期的问题手机如何处理？2.我认为此次关机不仅仅单一是电池、温度、系统问题引起，苹果一直用温度说事儿。望领导予以督促彻底调查此事。单纯换电池可能不能解决问题。 5.苹果到底现在认定不认定这个是缺陷，对消费者有没有补偿措施？
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！