投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果iphone |
投诉地区 |
投诉人 |
刘女士 | |
投诉诉求 |
希望厂商查出问题原因，对消费者提供补偿，召回或者更换新手机，彻底解决此事。 | ||
投诉详情：
iphone6s从2016年10月升级ios10之后，经常出现电量还有20%左右就突然自动关机的情况，尝试开机则提示电量不足需插入电源，插入电源后，电量立马又恢复20%左右。并且有时候电量还有30%多就关机了，还不能重新正常开机，必须接入电源，使用非常不便。在保修期内拨打过苹果售后电话，在线监测电池，客服说电池没有问题，要求我更新到最新系统，再看看还有没有问题。可是我更新到最新系统这个问题还是没有解决，而且刚好就过了保修期了。我这里是南方，室内室外温度均在20度以上，手机也出现自动关机的情况，所以不存在是气温过低造成。并且这并不是个例，我身边也有其他朋友出现这个情况，应该是产品存在质量缺陷。
就此问题，提出以下几点诉求：
1.在保的，过保都要求一视同仁2.我们认为此次关机不仅仅单一是电池、温度、系统问题引起，苹果一直用温度说事儿。消协应该彻底调查此事。单纯换电池可能不能解决问题。 3.如何定义手机符合维修资格？发票和三包卡丢失不应该成为维修门槛。4.港版、澳门版是不是也同样可在国内维修。5.苹果到底现在认定不认定这个是缺陷，对消费者有没有补偿措施？
有劳中消协跟进一下这些疑问，辛苦了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！