投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
换机或赔偿 | ||
投诉详情：
2014年1月在甘肃电信营业厅1699元购买的华为A199手机，拿到手第二天就发现手机会经常出现闪屏后死机，当时打华为客服电话投诉，客服让我找兰州售后维修点，当天拿到维修点检测，维修点说是系统问题，经过刷机会好的，刷完机让我再试用几天看看，但刷机后还是那样，维修点又有说是主板问题，让我等他们从厂家发主板过来换主板。我买的新手机还没用就出现问题，华为公司不是规定7天之内出现问题可以换机吗，但他们检测、刷机占用时间，拖到7天以后又说超过7天了不能换机了，只能换主板。我没有同意华为公司的处理意见，一个月后华为兰州的维修点给我打电话说主板到货了让我去换主板，我当时在外地也没法返回兰州去换主板，况且我一直坚持必须换机，这样就一直没有处理就这样反映过多次华为公司一直不予处理，到后来超过一年了他们又说超过保修期了不管了。就这么拖了几年了也不处理！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！