投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
海尔雷神M911笔记本电脑 |
投诉地区 |
投诉人 |
郝女士 | |
投诉诉求 |
原价退货 | ||
投诉详情：
2016年7月在京东网站购买雷神笔记本电脑一部，截止目前为止该部电脑已经出现两次严重故障。第一次为2016年10月15日申报维修，11月初收到返修商品，包装箱上注明为：机械硬盘故障，维修期限将近20天。第二次为2016年11月25日保修，至今商品未返还手中。经多次追问京东客服人员，均已开机检查中为由，未给予正式回复。
按照国家微型计算机质保相关条款：微型计算机在质保期间内经维修使用时间必须≥30天。很明显京东已经严重违反盖条约定。致电京东客服给予的解释为，该条款后未注明违反有任何处罚条件为由。拒绝对该部笔记本电脑进行退换货的处理，只能提供免费维修服务。
期间也致电过海尔集团客服，得到的回复是并未查询到电脑的第一次维修记录及第二次维修送修地点，具体事项请与京东方联系。第一、经海尔公司解答，该款笔记本电脑就算在维修点零件缺货状态下都不可能维修长达30天之久；第二、海尔集团对于笔记本的长时间维修会提供备用机器；以上条件京东已全数违反。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！