投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
苹果Apple |
投诉地区 |
投诉人 |
田先生 | |
投诉诉求 |
更换新机，做出道歉，赔偿损失 | ||
投诉详情：
本人于2015年10月18日于益田假日广场apple store购买iphone 6s一部。自2016年1月起，正常使用过程中经常出现黑屏，电量显示异常，触屏不灵敏，频繁自动关机，偶发无法正常通话等使用问题。在2016年3月27日前往applpe store要求售后解决这些问题。当时售后做了一些初步的自动程序检测，声称硬件没有异常，电池无异常，提供一次更换新机服务，换机后如果出现异常情况，则不再换机而是维修。遂将本人手机留在店里进行返厂检测和换机。但是，此次维修apple公司并没有履行其工程师的承诺，而是更换了屏幕，对于本人怀疑的电池等硬件质量问题未做深度检测和维修。由于本人时间精力有限，遂将就使用该机器，维修之后电量异常，自动关机等问题依然存在，鉴于售后坚持说电池没有问题，本人一直忍受这些质量问题。
对于上述问题，11月21日，苹果官方发文称此类问题系电池原因造成，客服给出的解决方案是“免费更换电池”，我们认同这种解决方案，理由如下：
1.绝大多数消费者出现上述问题时距购买时间不满一年，尚在保修期内，苹果有无可辩驳的免费维修责任；
2.经苹果客服远程诊断，大多数手机出现上述问题的消费者的手机电池没有问题，而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立，也就是说，到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复，如此贸然更换电池，实为搪塞之举；
3.如果按照苹果官方处理办法更换电池，如果过一段时间再次出现此类问题（据网上消息，已有更换过电池后复发的案例）当如何处理？苹果客服对此并未给出明确答复；
4.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾，要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者，要么是苹果官方以电池为借口，掩盖及严重的质量缺陷，无论哪种情况，都是对消费者权益的侵犯，是违反相关法律的行为。
基于上述原因，我们期望得到以下处理结果：
1.苹果官方公布此问题的真正原因；
2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为，请苹果官方做出道歉；
3我们认为，苹果手机出现上述自动关机问题，属于苹果手机存在严重的质量缺陷，对出现自动关机问题的手机（包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等），无论是否在保修期内，也无论是否换过电池，尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修；
4.对于更换新机或者免费维修的手机，须自消费者收到手机之日起，自动延保一年。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！