投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
坚持希望退货退款 | ||
投诉详情：
事实经过：使用H818听歌的时候，手机突然没有反应并无法正常关机。
受损情况：打开后盖，把电池取出，从新放回，开机，开机后停滞在LG商标的画面，紧接着黑屏。就这样无限循环。
与被投诉方沟通过程：京东与LG售后均表示，由于手机已经过保修期，维修费用大约1000多人民币需要消费者自行承担。
后经过有关方面投诉后，一名称LG售后客服人员（手机号：13045133555）表示，可以免费更换主板维修，但是我拒绝了，因为维修过后，只给主板质保三个月时间，因为在LGG4也就是H818论坛里有过这样的先例，即手机维修跟换过主板以后同样出现了相同的故障，并且LG中国方面始终没有对这起大面死机故障有过任何解释说明。
据中国的主流门户网站都有报道过LG在港澳台地区已经承认了H818大面死机，是因为元器件之间接触不良导致的。所以我对维修更换的主板质量，持严重怀疑态度，才作出不接受免费维修更换主板的决定。
要求：退货退款，退还手机购买费用。
理由：在使用H818的一年多时间里，没有不当使用，一没摔过，二没进水，三没使用出标配以外的充电设备，日常使用也很注意保护。
怀疑：因本人是电子产品发烧友，混迹各大论坛组织，其中在机锋网的LGG4（国行叫H818）论坛板块发现，有数量可观的手机持有者出现与我相同情况，有的在保修期，有的刚刚过保修期不久。就有了怀疑与猜测。
原因：后来大家在凤凰网http://tech.ifeng.com/a/20160130/41546645_0.shtml
最近香港台湾地区的不少LG G4用户，遭遇到无故死机和循环重启等问题。随后台湾和香港媒体收到LG 官方正式回覆，确认了此次的大面积死机是因为元器件之间的接触不良导致，称“会积极处理所有消费者需求”并承诺如果用户出现类似问题，可以免费进行维修并进行郑重道歉。但这份声明乐金电子（中国）有限公司不承认存在，导致后续沟通无果。
厂家回复：维修站已联系用户告知申请免费维修，用户接受。
消费者回访：修好以后，一直正常使用中，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！