投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
申先生 | |
投诉诉求 |
退款或者换新机 | ||
投诉详情：
2016年5月22日收到乐视手机，于2016年12月8日手机出现卡机现象无法操作，之后强制关机。关机后始终保持在开机界面无法进行任何操作，当天拿到湖北荆州乐视售后网点进行维修，对方说需要刷机，但刷机后还是原来问题，对方说在他那里无法维修建议送北京售后维修。12月10日送湖北仙桃市售后维修，维修网点暂时没有营业。之后网上申请返厂维修，并于12月10日用顺丰邮寄至北京售后总部。售后总部12月14日上午10点左右签收，客服联系承诺5个工作日维修好并邮寄出，之后售后一直没有和我取得联系。我12月20日后每天打电话联系咨询进度，每次都是反馈让我耐心等待。现在已经一个月了，每次都一样都是耐心等待，并于2017年1月2日晚8点再次反馈，他们承诺72小时会给我处理意见，但我始终没有收到任何电话短信联系。并于1月6日上午10点再次反馈对方承诺48小时给予答复。但一直没有任何进度，在送修后一个月内每天电话催促，并和售后联系始终没有任何进展。严重影响客户手机正常使用，今天特意投诉，望相关部门能够介入调查，给消费者一个满意答复。甚为感谢
厂家回复:2017年2月6日15:41:10 客户手机已经收到了。
消费者回访:2个多月才修好，使用也不是很流畅，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！