投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快拿到无故障的手机（生活必需品） | ||
投诉详情：
乐视max2手机，新机使用2个月主板出现问题，屏幕闪烁黑屏：
我于2016年10月购买乐视max2手机，在使用了个2个月后出现屏幕闪烁、黑屏故障，我于12月23日将手机送到购买网点维修，店内工作人员告诉我因要放圣诞假预计一周后能好。12月30日我去店内取手机，被工作人员告知手机没有修好，具体原因是手机配件无货，让我等待，确不说具体日期，只是告诉我一有配件就会修好并联系我，我反问是不是配件没有就没办法解决，而要无限制等待，工作人员含糊其辞。（期间没有接到任何关于手机维修的反馈电话，报修单上也没有任何联系方式，导致我联系不到报修方）。
当天下午我打乐视客户服务电话10109000，投诉反应相关问题，被工作人员告知只能反馈给下面渠道商加急解决，让我耐心等待处理结果。
让人气愤的是，我又耐心的等了4天，依然没有接到任何关于手机维修方的电话。于是，我在1月3号继续拨打10109000电话，投诉。电话内容与上次答复一样，让我耐心等待。我与客服理论，要求退货或者换新。后续的2天里我又陆续投诉反馈该问题，依然得不到解决。并且我在5号的电话中明确告知，如果渠道维修网点不能解决问题，请帮我返厂维修，客户人员告诉我返厂维修大概需要7天时间，我同意。
1月8日，打10109000电话，我想了解手机维修处理结果，确被告知手机还在银川维修网点，此时，我已不能压制内心的愤怒。
我想求助中国消费者投诉网的力量，帮助我解决问题1手机超期维修，如何解决2 新手机使用2个月，出现主板故障，能不能要求退货或者换新机
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！