投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
小米手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙先生 | |
投诉诉求 |
换货 | ||
投诉详情：
在购买红米4高配版手机后，又从小米官网上购买了小米线控自拍杆。使用红米4手机连接小米自拍杆，只能拍一张照片，拍第二张就没有反应了。于是在官网上咨询客服，按照客服指导的方法操作，问题也没解决，于是申请换货。当手机邮寄到小米售后处，进行检测后，联系我说是手机系统问题，手机硬件没有问题，不给换货，原物寄回，本人不同意，要求换货，客服说没有权限，需要上报。一天后追问客服，客服说给催一下，当天下午客服打电话说手机没有问题，我问：问题给解决了吗？客服一直回答手机没有问题一句话，非要给寄回，最后竟然主动挂断电话。又过一天后晚上再一次咨询客服，请求帮忙查看手机售后进度，客服回答说：允许换货。让等联系我。可是过了一天也没有人联系我，晚上又一次咨询客服，说手机没有问题，要原物寄回。今天手机给寄回来，再一次连接小米自拍杆，问题还没没有解决，只能拍一张照片，不能连拍，第二张就没有反应了。晚上再次联系客服，客服给查后还是说手机没有问题。
投诉网回复：
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