投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
退货或者尽快维修，给予处理结果，不要无限期的等待。 | ||
投诉详情：
乐视max2手机，新机使用3个月主板出现问题，自动关机，屏幕闪烁黑屏：
我于2016年8月购买乐视max2手机，在使用了个3个月后出现屏幕闪烁、黑屏故障，自动关机，无法开机。我于12月15日将手机送到购买网点返厂维修， 12月30日我去店内取手机，店员说换了一个屏幕，充满电就可以正常使用。回到家充满电，一开始还可以使用，不到两小时就自动关机，花屏，甚至开机都打不开。我马上联系乐视客服，告知等待72小时，四天后一直没等到客服电话，我愤怒的拨打乐视客服，说明情况。告知继续等待72小时，会有相关人员联系我。继续等待，就是没客服人员联系我，而是无限制等待，工作人员含糊其辞。（期间没有接到任何关于手机维修的反馈电话，报修单上也没有任何联系方式，导致我联系不到报修方）。
当天下午我打乐视客户服务电话10109000，投诉反应相关问题，被工作人员告知只能反馈给下面渠道商加急解决，让我耐心等待处理结果。
让人气愤的是，我又耐心的等了14天，依然没有接到任何关于手机维修方的电话。于是，我在1月3号继续拨打10109000电话，投诉。电话内容与上次答复一样，让我耐心等待。我与客服理论，要求退货或者换新。后续的2天里我又陆续投诉反馈该问题，依然得不到解决。并且我在5号的电话中明确告知，如果渠道维修网点不能解决问题，请帮我返厂维修，客户人员告诉我返厂维修大概手机要过完年以后才能解决，请问你让我无限期的等待，没有处理方案，这就是乐视的服务吗？
我想求助中国消费者投诉网的力量，帮助我解决问题1手机超期维修，如何解决2 新手机使用3个月，出现主板故障，能不能要求退货或者换新机 .3乐视客服的服务态度，只是让消费者无限期的耐心等待，没有正确的处理方案，客服推脱责任，欺骗消费者。4乐视没有完善的客服体系。
厂家回复:2017年2月9日10:14:15致电用户表示网点说超过60天就换机了，坐席告知网点确实有相关政策建议用户耐心等待认可.
消费者回访:换新了，但来回搞了小半年，以后不会用这个品牌了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！