投诉行业 |
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lg |
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投诉人 |
鲍先生 | |
投诉诉求 |
正视产品问题，对有问题的产品进行负责任的处理，该延保的延保，该免费更换的免费更换。 | ||
投诉详情：
2015年12月在京东买的手机，在论坛上看到这款手机有烧机的现象，后来基本上成了一种 普遍现象。
2016年5月份，手机屏幕出现残影，与京东商城联系，寄回去后换了屏幕。
今年1月份，手机在正常使用过程中突然重启，然后一直卡在开机LOGO画面， 不断重启，
与网上网友们所说的“烧机”“烧主板”现象相同。
与京东商城联系，他们说需要与LG厂家沟通，
而沟通的结果是厂家说是已过保一个月，只能维修，不予保修。
而论坛里有的网友说，自己手机在烧机后厂家也是推诿，自己在网站上投诉后，厂家又主动联系，进行了更换相关部件。
产品出现质量问题，厂家不采取负责任的态度，不承认、不召回，对消费者的权利如此冷漠忽视，一定要进行投诉！
厂家回复：已联系用户，现在请用户重新提交服务单，京东维修站确认无明显人为损坏的 情况下，申请免费处理。用户接受并同意尽快寄送京东维修站处理 。
消费者回访：投诉以后免费维修的，现在正常使用，感谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！