投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
乐视公司做出承诺在七个工作日内及时给予更换新机 | ||
投诉详情：
2016年8月我在海口市手机店购买乐视手机，一周后手机无法开机，海口乐视售后检测为主板故障。2016年10月手机无法开机，海口乐视售后检测为主板故障。2017年1月11日，手机又无法开机，海口乐视售后检测为主板故障，需等待乐视厂家邮寄主板维修，2017年1月18日海口乐视售后告知手机还未修好，原因是乐视厂家主板缺货，随后我联系乐视全国客服10109000，他们告知我维修为15个工作日，如到期仍未修好会给予我解决方案。
2017年2月5日我联系海口乐视售后得知手机仍未修好，原因是乐视厂家主板缺货，随后我致电乐视客服，乐视（北京）公司的售后说仍需等待维修，如60个工作日内未修好会申请更换新手机。对此答复我非常不满意，第一乐视（北京）公司售后先是说等待15个工作日如未修理好会给予解决，现在又改口说60个工作日未修理好会给予换机，乐视欺骗消费者一再拖延时间没有真正给予解决问题。第二，自16年8月份购机至今已经维修三次，每次都是主板故障无法开机，手机资料全部丢失给我造成很大的损失。我的要求是，乐视公司做出承诺在七个工作日内及时给予更换新机。
投诉网回复：
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