投诉行业 |
数码通讯 | 投诉品牌 |
LG |
投诉地区 |
投诉人 |
沈女士 | |
投诉诉求 |
LG公司为我免费更换主板，并将主板的保修期再延长一年。 | ||
投诉详情：
本人于2016年1月在香港的商城里购买了一台正版LG V10手机。平时只是拨打电话上上网，并无刷机、root、拆机、进水等。 但是本人的手机于2017年1月30日突然黑屏自动关机，之后再开机就是自动重启，然后就一直循环重启，无法进入系统，打给LG售后，说需要更换主板，已经过质保期需要自费近1000元维修。
以上本人的情况并不是个案，在百度贴吧等网上论坛有大部分买家都反映自己的手机在使用近一年后出现了反复重启的问题，但苦于刚刚过保，官方售后就因此索要高额维修费，这种行为简直是欺骗消费者。早在2016年1月，LG的上代产品LG G4也出现无故死机和循环重启等同样的问题，由于LG G4的大批用户投诉带来的压力，LG官方承认大面积死机是因为产品硬件（手机主板）存在缺陷，并承诺只要通过正规渠道购买的手机，出现类似问题都可以免费进行维修。但是由于LG V10的用户相对较少，时隔多月LG方面并没有公开承认LG V10出现类似故障的原因，但是LG V10的产品硬件缺陷却是事实。
本人自购买这款LG官网自称是2015-2016旗舰手机的LG V10起，时至今日总共才使用了1年又一个多月，小心谨慎使用却还是没有避免这款产品的通病，还要承担高额维修费，实在让人气愤。4000元的旗舰手机难道就只有一年的寿命吗？LG方面一直强调保修期只有一年，而实际情况却是很多自费换主板的用户反映维修之后又出现了同样的问题，这让我不得不怀疑保修一年只是LG官网用来逃避责任的借口，是以时至今日还不公开承认产品缺陷，这般行为实在让消费者寒心。
通过一些内部论坛，我了解到LG G4部分过保修期用户通过投诉的途径得到了免费换主板的解决方案，说明只要相关部门的监督LG方面不得不正视这个问题。因此，我希望通过这次投诉能够让LG公司为我免费更换主板，并将主板的保修期再延长一年。希望LG公司不要逃避这个问题，正视这个问题，拿出国际大厂的风范来，为行业做个标杆。同时，也希望相关监督部门能够协助我们消费者进行合法合理的维权。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！